VPN 在手机上能用，电脑上却连不上，先查哪里？

手机能用，至少说明这个账号和某条线路在手机那套环境下可用；电脑不行，原因仍可能在电脑、网络，也可能是不同平台分到了不同节点。排查时最容易犯的错，是手机走流量、电脑走 Wi-Fi，却把两次结果当成同条件对比。

先把两台设备放到同一网络

让手机和电脑连同一个 Wi-Fi，关掉手机的自动切换流量功能，再选同一个地区。记录客户端版本、连接时间、错误提示。如果手机仍能连、电脑仍不能，差异才更像设备或客户端问题。注意有的“自动推荐”会在两台设备上选择不同实际出口；连上后分别用本站我的 IP核对。

Windows 上优先检查什么？

先确认官方客户端是最新版，系统是否弹过虚拟网卡或防火墙权限提示；再看“设置 → 网络和 Internet → 代理”有没有其他软件留下的手动代理。若电脑装了多个 VPN 或代理工具，先退出别的客户端再试，避免两套规则抢流量。不要为了排查而关闭整个系统防火墙。

若提示“设备数已满”，到账号页检查同时在线数量，而不是一直换节点。星连评测记录了不同套餐的设备数；它是套餐限制，不等于能在所有设备上同时保持同样速度。闪连评测也分别记录了安卓端现象，不能直接代替 Windows 的结论。

给客服的记录要包含什么？

写清设备系统、客户端版本、同一 Wi-Fi 下的两个节点、每次错误原文和发生时间。截图先遮掉账号与真实 IP。比“电脑不行手机正常”这句话有效得多。

常见问题

**手机热点给电脑后能连，说明什么？**说明原 Wi-Fi 或它的网络路径值得重点查，还不能直接断定宽带运营商拦了 VPN。

**手机能用就证明厂商没问题吗？**只能证明那一次手机连接成功。

**要买更贵套餐吗？**先看具体错误。只有明确提示设备数限制，才讨论套餐。

**电脑显示已连接但网页没开？**按已连接却打不开网页继续查出口和 DNS。